2012年09月18日
からだ・はうすの理念、愛されるお店とは・・・
からだ・はうすの理念、愛されるお店とは・・・
私達のからだ・はうすは現在6店舗あります。
店の規模もスタッフ数も異なり、特徴となる施術も異なりますが
店舗に共通する思いは同じです。クレドの第2番はお店の目標です
〇皆さんのお店をどんなお店にしたい？
１、笑顔１００％、クレーム０％、ありがとうと言われるお店
すべてのお客様が笑顔になるように最高のサービスを演出しましょう。
そのためにはまず自分が笑顔。自分もお客様も一緒に「ありがとう」
笑顔はお客様にとっては最高のサービス、いつでもお客様のことを大切に思っています
お客様のご来店を心から歓迎します、という気持ちを込めて素敵な笑顔をおくりましょう
そして、笑顔はお客様だけでなく、自分自身の心も明るく素敵にします
２、もう一度来たくなるお店を作ろう
新規客の７割がリピーターになってくれる魅力的なお店を作る秘訣は、技術と会話
どんなにマッサージが上手でもお客様とのコミュニケーションを忘れたらいけません
お客様にとって楽しく喜びが持てるお店を作りましょう
そして大切なことは、お客様のことをしっかり覚えること。
お客様の名前、趣味、話をした事などを覚えておき次回来店された時に話を続けると
お客様は自分のことをおぼえてくれていたという喜びを持ちます
それがお客様とセラピストの信頼関係を築く第１歩であり、
お客様が再度お店に来たくなる理由です。
お客様は、あなたに会いに来るのです。出会いを大切にしましょう。
３、からだ・はうすマニアを作ろう
来店者にメールクラブ会員になってもらいましょう。
お客様も大好きなお店や気になるお店の情報を探しています
そして、お気に入りのお店をお得に使うためのシステムを求めています
その2つを同時に実現するのがメールクラブ会員です
いつでもお客様が求める時に、その気持ちに答えてあげること
お客様が期待する以上のサービスと楽しみを提供する事
４、いつも面白くてワクワク・ドキドキがあるお店
キャンペーンはもちろんスタッフの会話が、常に新鮮で面白いお店って素敵ですね
お客様も退屈な日常に飽きています。
ちよっとエキサイティングな体験、ゆっくりと心も体も癒せるような体験をご提供しましょう
そのためには、常に新しい技術や接客、会話などを身に着けましょう
きっとお客様だけでなく、皆さん自身が、ワクワク、ドキドキの人生を送れますよ
お客様は、退屈なあなたではなく、いつも成長し変化していくあなたを見たいのです
私達のからだ・はうすは現在6店舗あります。
店の規模もスタッフ数も異なり、特徴となる施術も異なりますが
店舗に共通する思いは同じです。クレドの第2番はお店の目標です
〇皆さんのお店をどんなお店にしたい？
１、笑顔１００％、クレーム０％、ありがとうと言われるお店
すべてのお客様が笑顔になるように最高のサービスを演出しましょう。
そのためにはまず自分が笑顔。自分もお客様も一緒に「ありがとう」
笑顔はお客様にとっては最高のサービス、いつでもお客様のことを大切に思っています
お客様のご来店を心から歓迎します、という気持ちを込めて素敵な笑顔をおくりましょう
そして、笑顔はお客様だけでなく、自分自身の心も明るく素敵にします
２、もう一度来たくなるお店を作ろう
新規客の７割がリピーターになってくれる魅力的なお店を作る秘訣は、技術と会話
どんなにマッサージが上手でもお客様とのコミュニケーションを忘れたらいけません
お客様にとって楽しく喜びが持てるお店を作りましょう
そして大切なことは、お客様のことをしっかり覚えること。
お客様の名前、趣味、話をした事などを覚えておき次回来店された時に話を続けると
お客様は自分のことをおぼえてくれていたという喜びを持ちます
それがお客様とセラピストの信頼関係を築く第１歩であり、
お客様が再度お店に来たくなる理由です。
お客様は、あなたに会いに来るのです。出会いを大切にしましょう。
３、からだ・はうすマニアを作ろう
来店者にメールクラブ会員になってもらいましょう。
お客様も大好きなお店や気になるお店の情報を探しています
そして、お気に入りのお店をお得に使うためのシステムを求めています
その2つを同時に実現するのがメールクラブ会員です
いつでもお客様が求める時に、その気持ちに答えてあげること
お客様が期待する以上のサービスと楽しみを提供する事
４、いつも面白くてワクワク・ドキドキがあるお店
キャンペーンはもちろんスタッフの会話が、常に新鮮で面白いお店って素敵ですね
お客様も退屈な日常に飽きています。
ちよっとエキサイティングな体験、ゆっくりと心も体も癒せるような体験をご提供しましょう
そのためには、常に新しい技術や接客、会話などを身に着けましょう
きっとお客様だけでなく、皆さん自身が、ワクワク、ドキドキの人生を送れますよ
お客様は、退屈なあなたではなく、いつも成長し変化していくあなたを見たいのです
Posted by 瀬戸 武志 at 13:08│Comments(0)
│からだ・はうすの理念
